Если refund вызывает сомнения

Это наверно самая наболевшая тема при продаже модулей.
На addons.prestashop.com покупатель может написать запрос разработчику на возврат денег. Причины могут быть разные, вот наиболее частые:

1. Не подошел модуль.
2. Работает с ошибками.
3. Вы долго не отвечали, клиент расстроился и купил альтернативу у ваших конкурентов.
4. Не совместимость с другими модулями (такое тоже бывает).
5. Другие варианты.

В «других вариантах» возможны и попытки вернуть себе деньги понадеявшись на то, что разработчик не проверит аргументы и вернет деньги.

Чаще всего разработчик в переписке в системе addons.prestashop.com ставит разрешение на запрос о возврате денег.
И после подтверждения в течении 3 дней система возвращает деньги обратно покупателю

 

Что же делать если вам пришел запрос на возврат денег?

  • Если запрос обоснованный и вы сами знаете что это ваша ошибка,
    то предложите исправить ошибку в кратчайшие сроки, обязательно укажите их и выполните обещание. Если конечно покупатель не будет так решителен и пойдет вам навстречу.

Также вы можете вернуть деньги только в период действительной поддержки. Стандартная поддержка это 3 месяца (на момент написания статьи). Продвинутая — 1 год, с возможностью продления.

  • Если запрос не обоснованный или вызывает сомнения, то попробуйте задать дополнительные, подробные вопросы, чтобы понять на сколько обоснован запрос.
    Например:

    • Модуль купили месяц назад  и только сейчас пришел запрос.
      Вопрос: почему сразу не обратились с проблемой, а написали через месяц.
    • Модуль не совместим с другим модулем.
      Вопрос: дайте архив того модуля и мы проверим.
    • У модуля ошибки
      Вопрос: скиньте скриншот ошибок. В этом случае можно исправить дело.
  • Можно написать на форуме (https://www.prestashop.com/forums/) вопрос о сайте, с которого просят сделать возврат (эта информация доступна, она есть в переписке)

Итак, если пришел обоснованный запрос на возврат денег, то нет смысла тянуть и лучше решить этот вопрос в пользу покупателя. Напоминаю, что у него есть возможность оценить ваш модуль и это очень сильно влияет на показ вашего модуля в результатах поиска, а так же другие покупатели принимают решение о покупке принимая во внимание отзывы других пользователей.

Если же запрос не обоснованный, то уточняйте и только после того как вы убедились принимайте решение.

Продажа модулей